2016年1月，贤重合作沪上某电商平台公司高效沟通技巧培训。

第一讲：沟通与团队管理

一、沟通的重要性

1．沟而不通

2．沟通不畅谁之过？

情景游戏：撕纸（一）

二、沟通的四个层次

1．说明事物

2．表达感受

3．建立关系

4．影响说服

三、传统管理者VS沟通型管理者

四、四种沟通风格解析

1．指挥者

2．影响者

3．支持者

4．思考者

测评工具：DISC

第二讲：向上沟通

一、与上司合作共赢的五大原则

1．敬业原则

2．服从原则

3．请示原则

4．距离原则

5．绩效原则

案例分析：如何应对控制欲强的上司

案例分析：如何应对高要求的上司

案例分析：如何应对善变的上司

二、你为什么和上司关系紧张

1．性格冲突

2．独立与依赖

3．权威恐惧症

4．看待问题的角度不同

案例分析：如何阻止上司的错误决策

三、如何说服上司

1．上司的五种决策类型

2．向上说服的六个秘密武器

案例分析：如何处理与上司的意见冲突

四、工作汇报技巧

1．九个步骤理清汇报思路

2．五种简易汇报模板

3．三种汇报模型

4．八个汇报小技巧

案例分析：如何应对外行上司

案例分析：如何应对内行上司

案例分析：如何向上司推销自己的方案

第三讲：横向沟通

一、用心理解横向沟通

1．什么是横向沟通

2．为什么要横向沟通

情景游戏：盗梦空间

二、横向沟通障碍分析

1．先天与后天六大障碍分析

2．补先天还是补后天？

案例分析：孙悟空是不是个好员工

三、横向沟通技巧

1．横向沟通技能提升十二招

2．改善横向沟通的九个小技巧

案例分析：如何与其他部门进行协作

案例分析：如何取得其他部门支持

案例分析：如何应对其他部门的抱怨和指责

案例分析：如何拒绝其他部门不合理的要求

第四讲：团队沟通

一、团队沟通六部曲

1．营造沟通氛围

2．建立基础信任

3．发现沟通需求

4．找到沟通切入

5．选择沟通方式

6．学会真诚表达

视频案例：被解雇的鲍勃

二、团队沟通六大技巧

1．从编解码分析

模型工具：编解码模型

2．提问反馈：引导技术

情景模拟：你为什么迟到

案例分析：如何向下属提出批评建议

案例分析：如何和“刺头”下属沟通

3．同理心及标准

情景游戏：撕纸（二）

案例分析：如何向下属宣导政策

4．漏斗原理：去中间化

模型工具：崔西定律

模型工具：漏斗模型

情景游戏：传真机

5．注重行为，少下结论

案例分析：如何进行表扬鼓励

6．延迟判断，系统性思维

案例分析：日立电梯安装部的投诉

三、从沟通看执行力

1．对执行力认识的误区

2．执行力三大要素

3．六种沟通风格推动执行力

案例分析：麦当劳的服务员

案例分析：如何和下属商讨、指导方案

案例分析：如何下达任务及授权

企业内训：案例分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！