培训目的：

          沟通是社会经济组织基本活动之一。在长期的企业管理实践中，人们发现组织内成员之间的沟通，以及组织对外的沟通状况对企业运作和效益都有直接的影响。因此，对沟通（人际沟通与组织沟通）的正确理解及其手段的有效运用是每个职场人士所必备的知识和技能。

本课程旨在通过管理沟通理论的学习和辅以案例分析讨论，使学员掌握沟通的一般原则，培养学员分析问题和解决问题的综合应用能力。

本课程以理论联系实际为教学原则，同时也鼓励学员把自己的实践经验融入课堂教学。

案例讨论是本课程的重要组成部分，要求学员积极参与，发挥团队精神，完成小组课程作业。

（注：本大纲内容针对公司、组织内沟通技巧。沟通主体不同，大纲内容应做相应调整）

培训大纲：            

 第一部分   沟通技巧 

一、同事间的沟通

1、 同事间沟通的特点

A、 同事的人际风格类型

B、 采用恰当的沟通技巧

2、 与同事沟通的基本步骤

A、 确定沟通对象

B、 选择合适的沟通方式

C、 反馈

3、 如何策划与同事的有效沟通

二、提高与同事间沟通的技巧

1、 事沟通时的不良心态

A、 害怕对方获得有利信息

B、 觉得沟通浪费时间

C、 不希望对方与自己意见相左

2、 技巧的提高

A、 语言表达

B、 肢体语言

C、 空间和距离

三、如何克服沟通中的障碍

1、 克服环境障碍

A、 颜色

B、 声音

C、 场所

D、距离

2、 克服语言文化障碍

A、 克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍

B、 克服语义不明造成的沟通障碍

C、 克服不良的说话习惯造成的沟通障碍

D、克服文化障碍

3、 克服个性心理障碍

A、 克服个性障碍

B、 克服不良情绪造成的沟通障碍

C、 克服个人认知的心理障碍

第二部分  难相处的同事沟通 

一、    难相处的同事介绍

1、 难相处同事的理解

A、 难相处的含义

B、 难相处的原因

C、 与难相处同事的沟通原则

2、 难相处同事的应对方法

 A、7种难相处同事的类型

 B、难相处同事的应对方法

二、    如何避免同事难以相处

1、同事沟通的因素

2、 事沟通的方法

A、 增加交往的主动性

B、 增加互酬的无私性

C、 增加包容的广泛性

D、增加评价的真诚性

三、    特殊情况中同事的沟通技巧

1、 赞美同事的艺术

A、 赞美并非讨好

B、 赞美同事的注意事项

2、 批评同事的艺术

3、 与同事争辩的艺术

4、 向同事道歉的艺术

A、 道歉可以弥补同事间的关系

B、 向同事道歉应注意的问题 

第三部分   与上司的沟通技巧 

一、与上司沟通的基本原则

1、 上同管理介绍

A、 向上管理概念的提出

B、 向上管理的定义

C、 向上管理的内容

2、 向上管理的基本原则

A、 向上管理的7条原则

B、 原则使用时注意的问题

二、如何与种种类型上司沟通

1、 上司的各种行为类型

 A、4种行为类型的上司

B、各种类型上司的具体特点

2、 各种行为类型上司的沟通方法

3、 应对与上司的冲突

A、 个人应对冲突的三种风格

B、 与不同类型沟通时选择合适的冲突风格

C、 选择冲突风格时注意的方面

三、如何赢得上司的重视

1、 如何接受上司的批评

A、             上司批评意见的3种类型

B、             受批评后的3个反应阶段

C、             接爱批评的3种策略

2、 如何向上司提建议

3、 如何向上司表现忠诚

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