    建立对冲突的正确看法与理解

    了解自我的冲突反应模式

    掌握有效的冲突管理技巧 

培训内容：

1.    正确认识冲突

    何谓冲突？

    传统观念与现代观念对冲突认识比较

2.    面临冲突的常见反应模式

3.    了解自我的冲突反应模式（测试）

    通过测试了解自我在面临冲突是的反应模式

4.    面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）

5.    冲突的常见类型

    建设性冲突

    破坏性冲突

    情绪性冲突

    实质性冲突

6.    冲突解决的三种策略

7.    如何通过引发建设性冲突来提升绩效

    冲突与绩效的关系

    何时引发建设性冲突

    如何引发建设性冲突

8.    解决冲突时的正确方法与步骤

    对事不对人

    从对方的立场出发考虑问题

    权衡双方的利益，找出共同的目标

    商谈时双方注意维持充分自由的环境

    重新考虑优先顺序

    做出协议

    追踪协议

企业内训：案例分享