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商务礼仪
发布日期:2021-08-27 浏览次数:1175
课程类型:
市场营销
课程名称:
商务礼仪
开课时间:
2021-09-25
课程时长:
2天
授课地点:
上海
课程价格:
4200元/人
我要报名:
立即报名
课程简介:
课程收益:
1.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
2.通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;
3.通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象;
4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力
课程大纲:
第一讲:重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏
1.案例:为何要学习商务礼仪?
2.礼仪的起源与发展、基本概念
3.商务礼仪的作用及重要性
二、仪容仪表--社交场合无声的名片
1.形象及服饰的重要性
2.社交中形象的原则
3.社交中着装禁忌
4.商务及社交着装的场合及注意事项
5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
7.社交休闲场合形象规范
8.现场仪容个案分析
第二讲:仪态礼仪--无声的体态语言
1.无声的语言--体态的重要性
一、商务场合中标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习,老师从旁指导
二、商务场合中标准走姿
1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习,老师从旁指导
三、商务场合中标准坐姿
1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习,老师从旁指导
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习,老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1.表情、手势语
2.目光注视的礼仪
第三讲:商务场合中的言谈礼仪
一、商务社交语言三原则
1.相互尊重-调整心态
2.有效表达--话题选择的禁忌、
3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈
二、商务社交用语的文明与规范
1.职场敬语的使用
1)尊称
2)礼貌用语
3)敬语
2)请求语
3)致谢语
4)致歉语
5)道别语
6)问候语
第四讲:商务场合沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌
二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝
1.微笑
2.赞美
3.提问
4.关心
5.聆听
第五讲:工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
4.接递名片的礼仪
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪
二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练
三、高级商务社交通联礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪
四、商务社交“宴请”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水
5.饮品礼仪禁忌
第六讲:商务人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么,现在拥有什么,即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考
三、职场阳光心态塑造
1.压力管理方法
2.合作意识提升
第一天培训:
一、您的形象就是企业的品牌
1、礼仪与角色
“晕轮效应”在商务活动中的作用
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
4、职业化形象的标准是什么?
二、职业化视觉形象的塑造
1、职业魅力形象之一 —— 修饰是美的一半
“洁”
“妆”
“发”
2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片
男性/女性商务休闲装的禁忌
男士正式商务服装
职业男士衣橱的必备
女士正装商务服装
职业女士衣橱的必备
寻找自己魅力的亮点
TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
服装、佩饰的搭配与个性和审美
衣橱整理“+-×÷”
3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
1)眼神
2)面部表情
3)掌势
4)站姿
5)坐姿
6)走姿
7)职场的界域语
第一天培训总结、答疑——20分钟
第二天培训:
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
前期准备
谈判之中
谈后签约
3、会客礼节
1)迎接礼
2)招呼礼
3)介绍礼
4)引导礼
5)座次礼
6)奉茶礼
7)名片礼
8)握手礼
9)鞠躬礼、拥抱礼
10)送客礼
4、拜访礼仪
预约
拜会前修饰准备
守时
拜见礼节:
告退
5、 接待宾客
VIP宾客的接待
普通宾客的接待
两者间的区别
6、出席会议
守时
打招呼
尊重他人的活动范围
与人接触
保持衣着整齐
控制你的声音
倾听别人说话
7、商务交往中的沟通礼仪
沟通的四大秘诀
成功沟通者的十五要点
中西语言交流礼仪
应具有的公共关系意识
案例分析:
8、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊,加强合作,表达友好情感的一种手段。
馈赠五大问题
9、商务宴请礼仪
饭店的选择
中西餐礼仪
商务宴请中的表现
总结:总结、答疑。——10分钟
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